ご利用ガイド

ご注文方法や配送、返品についてなど、ご利用に関する大切なご案内をまとめています。

ご注文方法

1.ログイン

ご登録のメールアドレスとパスワードを入力して
アカウントにログインしてください。
会員登録がお済みでない方は、新規会員登録をお願いします。

会員登録なしでもご注文いただけます。


2.カートに入れる


ご希望の商品ページで数量を確認し
「カートに入れる」ボタンを押してください。


3.カートのご確認

カート画面で、ご注文いただく商品と数量をご確認ください。

日時指定をご希望の場合
1.「ご注文手続きへ進む」ボタンの下部で希望日時を選択
2.次のご注文手続き画面で、配送方法は必ず「宅急便」を選択してください。
※「ポスト投函」が選ばれていると、日時指定は無効になります。

商品を追加されたい場合は、「お買い物を続ける」を押してください。
ご注文商品が決まりましたら「ご注文手続きへ進む」のボタンを押してください。 


4.ご注文手続き


お届け先・お支払方法をご入力、ご選択のうえ
「注文を確定する」ボタンを押してください。

5.注文完了

ご注文完了後、「ご注文内容の確認メール」を
お送りします。

※メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダへの振り分け
・「info@natuwell.jp」からのメール受信許可設定
・ご登録メールアドレスの入力誤り
改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録をされているお客様は、
アカウントページの注文履歴でご注文内容をご確認いただけます。

お支払方法

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【クレジットカード】

VISA、Mastercard、JCB、American Express

【PayPay】
【メルぺイ】

配送・送料

【発送のタイミング】
ご注文受付から1~2営業日以内に発送いたします。 

【発送方法】
ヤマト運輸
・ポスト投函(日時指定不可)
・宅急便(日時指定可)

【お届け日数の目安】
・本州、四国、九州:発送の翌日~翌々日
・北海道、沖縄、離島:2~7日程度
※発送状況や天候などにより前後する場合がございます。

【日時指定】  
日時指定をご希望の場合
1.カートページの「ご注文手続きへ進む」ボタンの下部で希望日時を選択
2.次のご注文手続き画面で、配送方法は必ず「宅急便」を選択してください。
※「ポスト投函」が選ばれていると、日時指定は無効になります。

※日付・時間を指定いただいた場合でも、地域や配送業者の都合により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。
※一部離島については、到着までに通常よりお時間をいただく場合がございます。

【送料】全国一律
・ポスト投函 ¥420
・宅急便 ¥640
ご注文内容に応じて発送方法が自動で選択されます。
ご注文手続き時にご確認ください。

お買い上げ金額¥5,900(税込)以上で送料無料となります。

【配送状況の確認】
発送が完了しましたら、
配送会社の追跡番号をメールにてお知らせいたします。
また、会員登録されているお客様は、
アカウントページの「注文履歴」から発送状況をご確認いただけます。

【受け取り場所・日時の変更について】
「宅急便」でお届けする商品に限り、以下の指定が可能です。
発送完了後にお送りする「伝票番号」をもとに、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」より、置き配・宅配BOX・コンビニ・営業所などの受取場所や日時をご指定いただけます。

受け取り日時・場所変更(ヤマト運輸公式へ)

※クロネコメンバーズ未登録の方や、お急ぎの場合は、伝票番号をご用意の上、お近くのヤマト運輸営業所へ直接ご相談ください。

【物流用QRコードシールについて】
商品裏側の食品表示ラベルの上に、配送会社による物流用QRコードシール(3×6cm)が貼られている場合があります。
食品表示をご確認の際は、お手数ですがシールをお剥がしいただきますようお願いいたします。(剝がしやすい仕様となっております)

ギフトラッピング

大切な方への贈り物にご利用いただける、ギフトセット商品をご用意しております。

ギフトラッピングをご希望の場合は、ギフトセット商品よりご注文ください。

※単品商品のラッピングは承っておりません。

当店の発送では、値札シール・明細書など金額がわかるものは同封しておりません。

なお、熨斗包装・メッセージカードの印字サービスは行っておりません。

定期購入

定期購入は、1ヶ月ごとに商品をお届けするサービスです。
毎日の習慣にしたい商品を、お得な条件でご購入いただけます。

定期購入できる商品を見る >


【定期購入の3つのメリット】

  • ずっと特別価格
    通常購入よりお得な価格(10%OFF)
  • 毎回ご注文いただく手間が省ける
    初回ご注文日を起点に、1ヶ月ごとに自動で決済・発送
  • 回数縛りなし・自分のペースで
    最低継続回数の制限はなく、 在庫が余ったときは「1回お休み(スキップ)」も可能

※会員登録が必須となります。
※2回目以降の通常商品との同梱発送は不可となりますのでご了承ください。
※継続の際の各種キャンペーンやクーポンは対象外となります。


【次回発送日のご確認・スキップ・一時停止/再開・キャンセル・お届け先/決済方法の変更】

マイページ内の「定期購入管理」よりいつでもご確認、お手続きいただけます。

・一時停止と再開:
しばらくお休みしたい時は「一時停止」、また始めたくなった時は「再開」ボタン一つで、いつでも再スタートが可能です。
・スキップ: 次回分だけをお休みしたい場合に便利です。
※スキップと一時停止は次回注文日の3日前までにお手続きください。

※商品を変更ご希望の場合
お問い合わせフォームからご連絡いただきましたら変更いたします。

【お手続き方法】

①マイページにログイン
②左上の「≡(メニュー)」を押す
③表示された項目から「定期購入管理」を選ぶ
④該当商品の「詳細を表示」から、各種お手続きのボタンを押す

会員登録・ログイン

会員登録(無料)をしていただくと、

  • 購入履歴の確認
  • 発送状況の確認
  • 次回以降の配送先自動入力
  • 会員限定のお知らせ(メール配信)

など、便利な機能をご利用いただけます。
会員登録・ログインはこちらより行えます。


【アカウントの削除について】
アカウントの削除をご希望の場合は、当店にてお手続きいたします。
お問い合わせフォーム、またはinfo@natuwell.jp にてご連絡ください。

【メルマガについて】
メルマガの受信可否は、ご購入手続き画面にてお選びいただけます。
また、受信したメールの下部にある「配信停止」リンクから、いつでも解除していただけます。

納品書・領収書

当店では、地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、納品書・領収書の同梱を廃止しております。

【納品書について】
納品書が必要な場合は、 
お問い合わせフォーム または info@natuwell.jp までご連絡ください。
PDFにてお送りいたします。

【領収書について】
ご注文時にお送りする 「注文確認メール」 は、正式な領収書としてご利用いただけます。

PDF形式の領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォーム または info@natuwell.jp までご連絡ください。

返品・交換・キャンセル

当店では、商品の品質管理に万全を期しておりますが、
万が一 破損・誤配送など がございましたら、返品・返金または交換にて対応させていただきます。

その際の送料は 弊社負担(着払い) となります。

破損・誤配送の場合は、
商品到着後 7日以内に info@natuwell.jp まで
ご連絡ください。

ご連絡をいただいていない状態で返送された場合は、お受けできません。
お手数をおかけしますが、必ずご連絡のうえお手続きください。


【お客様都合による返品・交換・返金について】

食品という商品の特性上、
お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

※通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。

【ご注文後のキャンセルについて】

いただいたご注文は自動で出荷作業に入るため、ご注文後のキャンセルや内容変更は承ることができません。
あらかじめご了承ください。

レビュー投稿で10%OFFクーポンプレゼント

商品発送完了後7日後に、ご登録メールアドレス宛に件名「ご感想をお聞かせください」のメールをお送りします。
メールの送信元は「requests+natuwell.jp@judge.me」 というメールアドレスです。

初めてレビューしていただいたお客様限定で、次回お買い物でご利用いただける10%OFFクーポンをメールでお届けします。(1-2日以内)
ご利用いただいて感じた商品のご感想をぜひお寄せください。

【レビューの投稿方法】
1.メールの「レビューを書く」ボタンを押す
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